Términos y condiciones

1. Identificación del responsable

Canjea es una plataforma digital operada por Grupo Castillo-Mancía, con domicilio en Santa Ana, El Salvador.

• NRC: 309008-2
• Representante: Kevin Castillo
• Correo electrónico: grupocastillo.mancia@gmail.com
• Teléfono: 7291-2494

En estos términos, “Canjea” se refiere a la plataforma tecnológica; “usuario” o “consumidor”, a la persona que crea una cuenta para administrar sus puntos y recompensas; y “comercio afiliado”, al establecimiento que participa en Canjea y ofrece un programa de fidelización.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o utilizar las funciones de Canjea, aceptas estos términos y condiciones.

Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de crear una cuenta o dejar de utilizar la plataforma.

Algunos comercios pueden establecer reglas adicionales para sus propios programas. Estas deben comunicarse al usuario y aplicarse de manera coherente con estos términos y con la legislación vigente.

3. ¿Qué es Canjea?

Canjea permite que los consumidores participen en programas de fidelización de distintos comercios afiliados desde una cuenta digital.

Según el programa de cada establecimiento, podrás:

• Acumular puntos por compras realizadas.
• Registrar visitas a un establecimiento.
• Consultar el saldo y el historial de tus puntos o visitas.
• Consultar las recompensas disponibles.
• Cumplir los requisitos para solicitar descuentos, productos, servicios u otros beneficios ofrecidos por los comercios.
• Participar en programas de diferentes establecimientos desde una misma cuenta.

Las funciones disponibles dependerán de cada comercio y de la configuración de su programa.

4. Registro y cuenta del usuario

Para utilizar las funciones que requieran identificación, deberás crear una cuenta con los datos solicitados por Canjea.

Te comprometes a:

1. 1.Proporcionar información verdadera y actualizada.
2. 2.Utilizar una dirección de correo electrónico o los demás medios de acceso que te correspondan.
3. 3.Mantener protegidas tus credenciales.
4. 4.No crear cuentas con identidades falsas ni suplantar a otras personas.
5. 5.Informar cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Eres responsable de las actividades realizadas desde tu cuenta, salvo que se determine que existió un acceso no autorizado ajeno a tu responsabilidad.

Canjea podrá solicitar verificaciones razonables cuando sean necesarias para proteger la cuenta, investigar movimientos sospechosos o prevenir fraudes.

5. Uso gratuito para consumidores

La creación de la cuenta de consumidor y el uso de las funciones básicas para consultar y administrar puntos y recompensas no tienen costo para el usuario, conforme al funcionamiento actual de Canjea.

Canjea no exige al consumidor comprar puntos, contratar una suscripción ni registrar una tarjeta bancaria para administrar su cuenta.

El modelo comercial de Canjea contempla cobros a los comercios afiliados por determinados servicios, puntos, créditos o herramientas de sus programas, según las condiciones contratadas con cada establecimiento.

El consumidor no será responsable de esos cobros comerciales por el simple hecho de participar en un programa de fidelización.

Si en el futuro se introduce alguna función de pago dirigida a consumidores, deberá informarse claramente antes de su contratación y contar con la aceptación que corresponda.

6. Acumulación de puntos y registro de visitas

Los puntos y las visitas se registran de acuerdo con las reglas de cada comercio afiliado.

Para acumular puntos o registrar una visita, el procedimiento puede incluir el escaneo de un código QR, la identificación de tu cuenta y la validación de la operación por el comercio o por personal autorizado.

Según el programa, el comercio podrá registrar el importe de la compra, confirmar una visita u otra información necesaria para determinar el beneficio correspondiente.

Ten en cuenta que:

• Escanear un código QR no garantiza por sí solo la acreditación de puntos.
• La acumulación puede depender de que el comercio valide correctamente la operación.
• Los puntos deben corresponder a compras o visitas reales y cumplir las reglas del programa.
• No se permite registrar compras inexistentes, duplicar operaciones ni manipular los mecanismos de validación.
• Si detectas un error en tus puntos o visitas, puedes solicitar una revisión al comercio o comunicarte con Canjea por sus canales de contacto.

7. Reglas de los programas de cada comercio

Cada establecimiento es responsable de definir y comunicar las condiciones de su programa, que pueden incluir:

• La cantidad de puntos que se acumulan por compra.
• Las visitas necesarias para obtener un beneficio.
• La equivalencia de puntos y recompensas.
• Los importes mínimos de compra, si los hubiera.
• Los productos, descuentos, regalos o servicios disponibles.
• Las restricciones, fechas de vigencia y condiciones de canje.
• Los límites por cliente, compra o periodo.

Antes de participar o solicitar una recompensa, revisa las condiciones indicadas por el comercio.

Las reglas de un establecimiento no se aplican automáticamente a los demás comercios afiliados.

Los cambios en las condiciones de un programa deben comunicarse de manera clara. No deberán utilizarse para retirar arbitrariamente beneficios ya obtenidos cuando ello contradiga las condiciones ofrecidas o la legislación aplicable.

8. Canje de puntos y recompensas

Cuando cumplas los requisitos establecidos por un programa, podrás solicitar el canje de los puntos o beneficios correspondientes.

El canje estará sujeto a la disponibilidad y a las condiciones previamente informadas por el comercio.

El comercio afiliado es responsable de:

1. 1.Entregar los productos, servicios, descuentos o regalos que haya ofrecido.
2. 2.Respetar las condiciones publicadas de su programa.
3. 3.Verificar los canjes cuando corresponda.
4. 4.Atender los reclamos relacionados con sus productos, servicios o recompensas.
5. 5.Informar oportunamente cualquier condición relevante para utilizar un beneficio.

Canjea no sustituye al comercio como proveedor del producto, servicio o recompensa. La plataforma facilita el registro y la administración digital del programa, mientras que el establecimiento debe cumplir los beneficios que ofrece.

Esta distribución de responsabilidades no elimina las obligaciones que legalmente puedan corresponder a Canjea.

9. Valor, vencimiento y cancelación de puntos

Los puntos de Canjea son unidades de fidelización asociadas a los programas de los comercios. No constituyen dinero depositado en una cuenta bancaria, una cuenta de ahorro ni un saldo monetario transferible entre usuarios.

Su valor y la forma de utilizarlos dependen de las condiciones comunicadas por el comercio correspondiente.

No puedes vender, transferir, intercambiar o convertir puntos en dinero, salvo que un programa permita expresamente alguna función de este tipo y se ajuste a la legislación aplicable.

Las reglas sobre vencimiento, límites, correcciones o cancelaciones de puntos deberán estar informadas por el comercio y aplicarse de manera transparente.

Canjea podrá investigar movimientos que presenten indicios razonables de fraude o errores técnicos. Cualquier corrección deberá basarse en motivos verificables y respetar los derechos del usuario.

10. Conductas prohibidas

Al utilizar Canjea, te comprometes a no:

• Crear cuentas falsas o suplantar identidades.
• Registrar compras o visitas que no hayan ocurrido.
• Manipular códigos QR, comprobantes, importes o validaciones.
• Aprovechar errores técnicos para obtener puntos o recompensas indebidas.
• Utilizar automatizaciones, scripts o herramientas para alterar los registros sin autorización.
• Acceder a cuentas, datos o funciones de otros usuarios o comercios sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento o la seguridad de la plataforma.
• Utilizar Canjea para actividades fraudulentas o ilícitas.
• Compartir credenciales con el propósito de simular compras, visitas o canjes.

11. Medidas ante el uso indebido

Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, manipulación de puntos o incumplimiento de estos términos, Canjea podrá adoptar medidas proporcionales, como:

• Revisar los movimientos involucrados.
• Solicitar información para verificar una operación.
• Suspender temporalmente una función o movimiento cuestionado.
• Corregir registros cuando se compruebe un error o una operación inválida.
• Restringir o suspender una cuenta cuando resulte necesario.
• Cancelar una cuenta en casos graves o reiterados, conforme a estos términos y a la legislación aplicable.

Cuando sea razonablemente posible, se informará al usuario el motivo de la medida y se le permitirá solicitar una revisión.

No se utilizarán estas facultades para retirar arbitrariamente puntos válidos o evitar el cumplimiento de recompensas legítimamente obtenidas.

12. Disponibilidad y funcionamiento de la plataforma

Canjea procurará mantener la plataforma operativa y proteger la integridad de los registros.

Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Canjea no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores. Cuando sea posible, se procurará resolver los incidentes que afecten el acceso o los registros de puntos.

Las limitaciones técnicas no eximen a Canjea de las obligaciones legales que le correspondan.

13. Privacidad y datos personales

Para administrar tu cuenta, Canjea puede tratar datos como tu nombre, correo electrónico, teléfono cuando corresponda y el historial de puntos, visitas y recompensas.

La información necesaria para administrar un programa podrá compartirse con el comercio correspondiente, de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Canjea.

No necesitas registrar una tarjeta bancaria para utilizar la cuenta de consumidor.

Al registrarte, podrás consultar el Aviso de Privacidad para conocer las finalidades del tratamiento, los proveedores tecnológicos utilizados y las formas de ejercer tus derechos sobre tus datos personales.

El tratamiento de datos se realizará conforme a la legislación aplicable en El Salvador.

14. Propiedad intelectual

La plataforma Canjea, su software, diseño, identidad gráfica, textos y demás elementos protegidos pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con autorización.

No puedes copiar, modificar, distribuir, comercializar, descompilar ni explotar los componentes de la plataforma sin autorización, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

Los nombres, marcas y materiales de los comercios afiliados pertenecen a sus respectivos titulares.

15. Suspensión, cierre y eliminación de cuenta

Puedes dejar de utilizar Canjea y solicitar el cierre de tu cuenta mediante los canales de contacto indicados en estos términos.

Antes de solicitar el cierre, considera que podrías perder el acceso a los puntos, visitas o recompensas vinculados a tu cuenta. El efecto sobre esos beneficios dependerá de las reglas del programa y de las obligaciones legales aplicables.

Canjea podrá suspender o cerrar cuentas cuando exista una causa justificada, como fraude comprobado, uso ilícito o incumplimiento grave de estos términos.

El cierre de una cuenta no elimina los derechos del consumidor ni las obligaciones legales que puedan subsistir. Cuando corresponda, se conservarán los registros que deban mantenerse legalmente.

16. Cambios en los términos

Canjea podrá actualizar estos términos cuando cambien las funciones de la plataforma, las condiciones de operación o los requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en la plataforma e indicará su fecha de actualización. Cuando una modificación requiera aviso previo o consentimiento adicional, se procederá conforme a la normativa aplicable.

El usuario podrá dejar de utilizar el servicio si no está de acuerdo con una modificación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan sobre beneficios previamente obtenidos.

17. Legislación aplicable y reclamos

Estos términos se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de El Salvador.

Nada de lo establecido en ellos pretende limitar los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores ni excluir responsabilidades que legalmente correspondan a Canjea o a los comercios afiliados.

Para consultas o reclamos relacionados con el funcionamiento de la plataforma, puedes comunicarte con:

Grupo Castillo-Mancía — Canjea

• Correo: grupocastillo.mancia@gmail.com
• Teléfono: 7291-2494
• Ubicación: Santa Ana, El Salvador

Los reclamos relativos a un producto, servicio o recompensa deberán dirigirse también al comercio responsable, sin perjuicio de otros mecanismos de reclamación disponibles conforme a la ley.

18. Aceptación

Al crear tu cuenta, declaras que has tenido la oportunidad de leer estos términos y que aceptas las reglas de uso de Canjea.

Canjea: una cuenta para administrar los puntos y recompensas de los comercios que visitas.