Términos y condiciones para comercios

1. Identificación del proveedor de la plataforma

Canjea es una plataforma tecnológica de fidelización de clientes operada por Grupo Castillo-Mancía, con NRC 309008-2, ubicada en Santa Ana, República de El Salvador.

Representante: Kevin Castillo
Correo electrónico para notificaciones, soporte y solicitudes de baja: grupocastillo.mancia@gmail.com
Teléfono de contacto: 7291-2494

En estos términos, Grupo Castillo-Mancía será denominado «el Operador» y la persona natural o jurídica que registre un negocio será denominada «el Comercio».

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta comercial, marcar la casilla de aceptación o utilizar las funcionalidades de Canjea, el Comercio declara que ha leído y acepta estos términos y condiciones y el Aviso de Privacidad aplicable.

La persona que registre el negocio declara que tiene capacidad legal para hacerlo y que está autorizada para representar al establecimiento cuando actúe en nombre de una empresa.

Si el Comercio no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

El Operador podrá conservar evidencia electrónica de la aceptación, incluyendo la fecha, la versión del documento y los datos técnicos necesarios para acreditar dicho evento.

3. Objeto y funcionamiento de Canjea

Canjea es una plataforma tecnológica que permite a los comercios crear, administrar y ofrecer programas digitales de fidelización a sus clientes.

Entre sus funcionalidades se encuentran:

• Programas de acumulación de puntos por compras.
• Programas de recompensas por visitas.
• Programas combinados de puntos y visitas.
• Creación y administración de descuentos, premios y beneficios.
• Identificación del comercio mediante códigos QR.
• Registro y validación de compras y visitas.
• Consulta de clientes inscritos y sus movimientos dentro del programa correspondiente.
• Administración de recompensas y estadísticas.

El consumidor puede utilizar una misma cuenta de Canjea para participar en programas de distintos comercios. Sin embargo, los puntos, visitas, premios y beneficios pertenecen exclusivamente al programa del comercio que los generó y no son transferibles automáticamente a otros establecimientos.

Canjea funciona como una herramienta tecnológica de apoyo a la fidelización. Salvo acuerdo escrito en contrario, Grupo Castillo-Mancía no es el vendedor de los productos o servicios del Comercio ni el proveedor de los premios, descuentos o regalos anunciados por este.

4. Registro y uso gratuito de la plataforma

El registro del Comercio y el uso de las funcionalidades básicas disponibles en Canjea son gratuitos, conforme a las características y condiciones del servicio vigente.

El Operador no cobrará una tarifa de registro ni una cuota periódica obligatoria por el acceso básico, salvo que en el futuro se habiliten planes comerciales adicionales, con sus respectivas condiciones informadas previamente.

Para financiar el funcionamiento, mantenimiento, seguridad, almacenamiento y evolución de Canjea, la plataforma podrá ofrecer al Comercio la compra de paquetes de puntos, créditos o tarjetas digitales de fidelización, según las modalidades habilitadas.

Los precios, cantidades, reglas de consumo y condiciones de cada paquete se mostrarán antes de confirmar la compra.

La compra de estos productos digitales no implica necesariamente la adquisición de una suscripción ni convierte el registro básico en un servicio de pago recurrente.

No se realizarán cobros recurrentes sin una autorización expresa del Comercio.

5. Compra y utilización de puntos o tarjetas de fidelización

Los puntos, créditos o tarjetas digitales adquiridos por el Comercio se utilizarán exclusivamente para las funciones de fidelización que se indiquen en la plataforma.

Antes de realizar una compra, el Comercio deberá revisar:

• El precio del paquete.
• La cantidad de puntos o créditos incluidos.
• Las condiciones de utilización.
• Las reglas de acreditación y consumo.
• Cualquier limitación o vencimiento aplicable, si existe.

El sistema deberá mostrar de forma clara las equivalencias y reglas aplicables. El Comercio no deberá asumir que una cantidad de puntos equivale automáticamente a una cantidad de dólares de descuento, salvo que así lo establezca expresamente el programa correspondiente.

El Comercio es responsable de definir premios sostenibles para su negocio y de verificar que sus reglas sean claras, razonables y compatibles con sus obligaciones legales.

Los puntos o créditos adquiridos para utilizar la plataforma no deberán considerarse depósitos bancarios, dinero electrónico ni un instrumento financiero. Su función es habilitar las prestaciones digitales de fidelización ofrecidas por Canjea.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de compra, estos puntos o créditos no podrán retirarse en efectivo, transferirse a otro comercio ni intercambiarse por dinero.

Las condiciones de devolución, reembolso, vencimiento o restitución de paquetes se informarán antes de la compra y se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al Comercio conforme a la legislación aplicable.

6. Responsabilidad exclusiva del Comercio sobre sus promociones y premios

El Comercio es el responsable directo de cumplir las promociones, ofertas, descuentos, regalos, productos gratuitos, servicios, premios y demás beneficios que publique, configure o anuncie mediante Canjea.

Esta responsabilidad comprende, entre otros aspectos:

1. 1.Entregar el premio anunciado cuando el consumidor cumpla las condiciones.
2. 2.Respetar los descuentos y porcentajes publicados.
3. 3.Mantener disponibles los productos o servicios ofrecidos o informar claramente las limitaciones aplicables.
4. 4.Cumplir las fechas de vigencia, cantidades, horarios, restricciones y condiciones anunciadas.
5. 5.Informar las condiciones de forma comprensible antes de que el cliente participe.
6. 6.Evitar publicidad engañosa, condiciones ocultas o cambios arbitrarios.
7. 7.Atender reclamaciones relacionadas con sus productos, servicios y promociones.
8. 8.Cumplir las obligaciones de garantía, facturación, tributación y protección al consumidor que le correspondan.
9. 9.Verificar que los premios sean legales y que el personal autorizado conozca las reglas del programa.

Grupo Castillo-Mancía no fabrica, comercializa ni garantiza la calidad de los productos o servicios que el Comercio ofrece como recompensa.

El Operador tampoco garantiza que el Comercio tenga inventario suficiente para cumplir sus promociones.

La utilización de Canjea no libera al Comercio de ninguna obligación frente a sus clientes, consumidores o autoridades.

Si un Comercio no puede cumplir una promoción, deberá atender directamente al consumidor y ofrecer la solución que corresponda conforme a las condiciones anunciadas y la legislación aplicable.

7. Creación y modificación de programas

El Comercio será responsable de revisar y confirmar las reglas de sus programas antes de activarlos.

Deberá configurar correctamente:

• La forma de acumular puntos o visitas.
• Las cantidades necesarias para obtener una recompensa.
• El valor y tipo de cada premio.
• Los límites por compra o cliente.
• Las fechas de vigencia.
• Las restricciones de utilización.
• Las condiciones de canje.

Las modificaciones deberán comunicarse claramente cuando puedan afectar a consumidores inscritos.

El Comercio no deberá eliminar ni alterar retroactivamente puntos, visitas o recompensas legítimamente adquiridos para evitar cumplir beneficios ya generados.

Los cambios de reglas deberán respetar las condiciones previamente comunicadas y los derechos que correspondan a los consumidores.

El Operador podrá restringir temporalmente la publicación de un programa cuando existan indicios razonables de fraude, información engañosa, uso ilegal o riesgo para los usuarios.

8. Validación de compras y visitas

El Comercio es responsable de que las compras y visitas registradas en su panel sean auténticas y correspondan a operaciones reales que cumplen las condiciones del programa.

La validación podrá realizarse mediante el panel del Comercio por el propietario o por empleados autorizados.

El Comercio se compromete a:

• Registrar importes correctos.
• No acreditar puntos por compras inexistentes.
• No duplicar visitas ni transacciones.
• No crear cuentas ficticias para obtener beneficios.
• No manipular los saldos o recompensas.
• Corregir los errores mediante los procedimientos autorizados.
• Proteger las credenciales de acceso de sus empleados.

El código QR identifica el comercio o permite acceder a su programa, pero por sí solo no constituye una prueba de compra ni autoriza la acreditación automática de puntos.

Canjea podrá aplicar controles técnicos para detectar duplicaciones, comportamientos inusuales o intentos de manipulación.

9. Obligaciones del Comercio

El Comercio se compromete a:

a. Proporcionar información exacta, actualizada y veraz.

b. Mantener la seguridad de su cuenta y credenciales.

c. Utilizar Canjea para actividades lícitas.

d. No acceder a información de otros comercios sin autorización.

e. No intentar vulnerar los sistemas, alterar datos o evadir controles de seguridad.

f. No utilizar la plataforma para fraude, estafa, publicidad engañosa, actividades ilícitas o vulneraciones de derechos de terceros.

g. No cargar contenido ilegal, ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de propiedad intelectual.

h. Respetar la privacidad de los consumidores y utilizar sus datos únicamente para fines autorizados y legítimos.

i. Limitar el acceso de empleados a las funciones que necesiten.

j. Cumplir la normativa aplicable a su actividad económica.

k. Atender las reclamaciones de sus clientes relativas a sus productos, servicios y beneficios.

l. Informar oportunamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

10. Protección de los datos de los consumidores

El Comercio deberá utilizar la información de los consumidores obtenida mediante Canjea únicamente para gestionar el programa de fidelización y las operaciones relacionadas con él.

No podrá vender, divulgar, transferir ni utilizar los datos de los consumidores para publicidad ajena al programa sin contar con la base legal y las autorizaciones que correspondan.

El Comercio no podrá utilizar la plataforma para crear bases de datos ilícitas, enviar comunicaciones no autorizadas ni discriminar injustificadamente a los consumidores.

Cuando el Comercio determine por sí mismo los fines y medios del tratamiento de los datos de sus clientes, será responsable de cumplir las obligaciones legales que le correspondan respecto de ese tratamiento.

Grupo Castillo-Mancía tratará los datos conforme al Aviso de Privacidad de Canjea y a las funciones que desempeñe en cada operación.

11. Pagos electrónicos

Las compras de puntos, créditos o tarjetas digitales podrán procesarse mediante Wompi El Salvador, conforme a la disponibilidad del servicio y a sus propios términos y condiciones.

Wompi es un proveedor externo de procesamiento de pagos y se aplicarán sus condiciones respecto de la gestión de las transacciones y la información de pago.

El Comercio deberá revisar el importe antes de confirmar cada compra y conservar los comprobantes correspondientes.

La confirmación del pago dependerá de la respuesta del proveedor de pagos y de la verificación de la transacción por el sistema.

Canjea no deberá marcar una compra como pagada basándose únicamente en una captura de pantalla, una redirección del navegador o un mensaje enviado por el cliente. La confirmación deberá realizarse mediante mecanismos verificables del proveedor.

Las consultas sobre una transacción deberán dirigirse al canal correspondiente, según se trate de una compra de servicios digitales, una operación de pago o un problema de la tarjeta.

12. Disponibilidad y mantenimiento

El Operador realizará esfuerzos razonables para mantener Canjea disponible y segura.

Sin embargo, el servicio puede experimentar interrupciones temporales por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallos de infraestructura.
• Problemas de conectividad.
• Incidentes de seguridad.
• Indisponibilidad de proveedores externos.
• Circunstancias fuera del control razonable del Operador.

Cuando sea posible, el Operador procurará informar sobre mantenimientos programados que afecten de forma significativa el servicio.

Canjea no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores.

El Operador trabajará razonablemente para corregir problemas y recuperar el servicio cuando ocurran incidencias.

13. Servicios y proveedores externos

Canjea puede depender de proveedores tecnológicos para autenticación, almacenamiento, procesamiento de imágenes, pagos, comunicaciones y alojamiento.

Entre los servicios utilizados se encuentran Firebase, Cloudinary y Wompi El Salvador.

La disponibilidad de determinadas funciones puede depender de estos proveedores y de sus propias condiciones.

El Operador seleccionará y configurará estos servicios de forma razonable, sin que ello implique asumir control sobre la infraestructura de terceros.

Las condiciones propias de cada proveedor se aplicarán a los servicios que este preste directamente.

14. Propiedad intelectual

La plataforma Canjea, su código, estructura, diseño, marca, interfaces, documentación y componentes propios pertenecen a Grupo Castillo-Mancía o se utilizan bajo las licencias correspondientes.

El registro no concede al Comercio derechos de propiedad sobre la plataforma.

El Operador concede al Comercio una autorización limitada, no exclusiva y revocable para utilizar las funciones disponibles durante la vigencia de su cuenta y de conformidad con estos términos.

El Comercio conserva los derechos que tenga sobre su nombre comercial, logotipo, fotografías y contenidos.

Al cargar contenidos, autoriza al Operador a utilizarlos en la medida necesaria para mostrar y operar el perfil y el programa del Comercio dentro de Canjea.

El Comercio declara que cuenta con los derechos o permisos necesarios para publicar dichos contenidos.

15. Suspensión y cancelación de cuentas

El Operador podrá suspender temporalmente o cancelar una cuenta cuando existan motivos razonables, entre ellos:

• Fraude o intento de fraude.
• Manipulación de puntos o transacciones.
• Incumplimiento grave de estos términos.
• Uso ilegal de la plataforma.
• Vulneración de la privacidad.
• Acceso no autorizado.
• Amenazas a la seguridad de otros usuarios.
• Requerimientos legales o de autoridad competente.

Cuando resulte razonablemente posible, se informará al Comercio sobre el motivo de la medida y se le permitirá aclarar la situación.

En situaciones urgentes de seguridad, fraude o cumplimiento legal, podrá adoptarse una suspensión inmediata.

La suspensión no elimina automáticamente las obligaciones del Comercio frente a los consumidores ni resuelve por sí misma las reclamaciones pendientes.

Las compras de puntos o créditos y las solicitudes de devolución se tratarán conforme a las condiciones aplicables, el estado de las operaciones y la legislación vigente.

16. Solicitud de baja

El Comercio podrá solicitar el cierre de su cuenta mediante el correo electrónico:

grupocastillo.mancia@gmail.com

También podrá utilizar los mecanismos de baja que se habiliten en el panel.

La solicitud deberá identificar suficientemente la cuenta y podrá requerir una verificación razonable de identidad.

Antes de cerrar la cuenta, el Comercio deberá atender las operaciones pendientes y sus obligaciones frente a los consumidores.

El cierre no elimina las responsabilidades derivadas de promociones ya ofrecidas, transacciones anteriores ni obligaciones legales de conservación de información.

Los datos se eliminarán o conservarán según corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, las necesidades legítimas de seguridad y la política de privacidad.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Grupo Castillo-Mancía no será responsable por:

a. El incumplimiento del Comercio respecto de premios, regalos, descuentos, productos o servicios ofrecidos.

b. La calidad, seguridad, disponibilidad o legalidad de los productos y servicios del Comercio.

c. La información falsa, incompleta o engañosa que publique el Comercio.

d. Las controversias comerciales directas entre el Comercio y sus clientes.

e. El uso indebido de las credenciales del Comercio cuando sea atribuible a la falta de protección de estas por parte de sus responsables.

f. Interrupciones causadas por proveedores externos o circunstancias fuera de su control razonable.

Esta disposición no excluye ni limita las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni los derechos que correspondan a los consumidores o al Comercio.

El Operador será responsable de las obligaciones que le correspondan por la prestación de su propia plataforma, de conformidad con la legislación aplicable.

18. Modificaciones de los términos

El Operador podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en las funcionalidades, medidas de seguridad, proveedores o requisitos legales.

Las modificaciones sustanciales deberán comunicarse por un medio razonable, indicando la fecha de entrada en vigor.

Cuando la ley lo exija o el cambio requiera una nueva aceptación, se solicitará la aceptación expresa del Comercio.

Si el Comercio no acepta una modificación que requiera aceptación, podrá dejar de utilizar la función afectada y solicitar la baja de su cuenta, sin perjuicio de las obligaciones ya generadas.

19. Legislación aplicable y controversias

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de El Salvador.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa.

Cuando no se alcance una solución, podrán acudir a las autoridades o tribunales competentes de El Salvador, según corresponda legalmente.

Nada en esta cláusula impedirá que una persona ejerza derechos irrenunciables ni que presente reclamaciones ante la autoridad competente.

20. Contacto

Para consultas, notificaciones, soporte o solicitudes de baja:

Grupo Castillo-Mancía
Representante: Kevin Castillo
Ubicación: Santa Ana, El Salvador
Correo: grupocastillo.mancia@gmail.com
Teléfono: 7291-2494

Al registrarse, el Comercio confirma que ha tenido acceso a estos términos y que los acepta.